Vanliga frågor & svar

Gå till skapa konto och fyll i dina uppgifter 

Gå till glömt ditt lösenord och fyll i din epostadress

Du kan göra tillägg till din beställning ända fram tills dess att din beställning har börjat bearbetas. Logga in på ”Mitt konto” och gå in under mina beställningar. Är ordern ännu inte påbörjad kan du göra ett tillägg. Har du inget konto? Kontakta oss så hjälper vi dig.

OBS! Det går inte att göra en tilläggsbeställning när du valt kortbetalning. 

Information om att varan är slutsåld eller kommer åter i lager kan man se under respektive produkt på vår hemsida.

Kort, faktura, direktbetalning via bank, engelsonskonto, förskottsbetalning, postförskott. Läs mer här

Du kan bli nekad att handla mot faktura om du har betalningsanmärkningar, är under 18 är, anmält förlorade id-handlingar eller har förmyndare.

Fakturan som bifogas i paketet tillsammans med dina varor är ditt kvitto. På fakturan framgår vad du har handlat, din totalsumma samt hur mycket som är betalt via kort. Sista raden visar mellanskillnaden på inköp och betalning. Är beloppet noll är allting klart.

När vi tagit emot och behandlat din retur skickar vi en faktura som avser returen. Läs mer under "Återbetalning” nedan.

Om fakturan är obetald och returen medför att du ska ha pengar tillbaka, kvittas fakturan mot returen. Du får en sammanställning via mail eller post. Där framgår det vad som är kvittat och hur mycket du ska betala. Alt 2. Om du redan har betalat fakturan, sätter vi in pengarna för den returnerade varan på ditt konto, via SUS*, med ett avdrag på 55 kr som det kostar att använda returetiketten.

Vid alla returer och nybeställningar skrivs en ny följesedel ut och saldot registreras på ditt Engelsonskonto. Faktura skickas ut månadsvis.OBS! Om returen registreras efter fakturan skickats ut, redovisas den på nästa månadsfaktura.

Vi sätter tillbaka pengarna på ditt kort.

Vi återbetalar till samma konto som du använde vid betalningen.

Vi sätter in pengarna på ditt konto, via SUS (Swedbanks utbetalningsservice)

Vi betalar via ditt personnummer till ditt bankkonto. Detta görs oberoende på vilken bank du har. Om du är ansluten sätts pengarna in på ditt konto. Annars får du en utbetalningsavi i brevlådan som du kostnadsfritt kan lösa ut på Swedbanks kontor. Du kan ansluta ditt konto till Swedbanks kontoregister via Swedbanks hemsida oavsett vilken bank du har. Läs mer här

På ”Mina sidor” hittar du information om ditt paket.

Vi skickar våra paket med Postnord till det ombud som väljs i samband med att du lägger din order.

Vår ordinarie leveranstid är 2-5 arbetsdagar från beställningsdagen.

Logga in på vår hemsida. Gå till 'Mitt konto' och *Orderhistorik'. Där ser du ifall din order har blivit skickad och kan även spåra paketet. I samband med din beställning är det bra om du uppger din e-postadress. Då kommer du att få information om när ditt paket skickades från oss, paket-id och länk till Postnord. Du kan alltid ringa oss och få ditt paket-id och med det kan du gå in på www.postnord.se och söka efter ditt paket.

Då skickar vi varan till dig så snart den är åter i lager. Du betalar bara en frakt per order.

Vi kommer att debitera dig 150 kr för ditt outlösta paket. Vill du ha varorna som låg i paketet måste du göra en ny beställning och förskottsbetala.

Använd den bifogade retursedeln. Läs mer på Allmänna villkor, under rubriken Bytesrätt / Reklamation / Retur eller Byte och returer.

Kontakta vår returavdelning för mer information.

Se avsnittet "Återbetalning" ovan.

Vi hanterar givetvis din retur så fort vi kan. Normalt inom 2-5 dagar.

När vi tagit emot och behandlat din retur skickar vi en faktura som avser returen. Läs mer under ”Återbetalning” ovan.

Logga in på ”Mina sidor” och gör adressändringen. Självklart kan du få hjälp med adressändringen - kontakta oss.

Du kan alltid välja det utlämningsställe som passar dig bäst.

Vi har normala storlekar på våra kläder så beställ den storlek du brukar ha. Skulle ett plagg skilja sig från våra generella storlekar kan du alltid läsa om det på produktsidan. Det gäller både kläder och skor. Varje plagg har en storlekstabell där du kan se vad plagget har för mått i varje storlek. Tänk på att mäta på ett plagg som sitter bra och inte direkt på kroppen.

Vi rekommenderar inte att man mäter på kroppen utan på ett plagg som passar bra.

Under varje produkt på hemsidan på hittar du en pdf med unik storlekstabell för just det plagget du är intresserad av. Där står det hur du ska mäta.

Ta ett par byxor som passar dig bra. Knäpp dem. För att få midjemåttet; mät den knäppta byxan vid linningen. För att få beninnerlängden; mät byxan från grenen och ner till byxslutet.

Nej, det finns ingen storlekstabell på skor. I de flesta fall ska du beställa den storlek du brukar göra på skor. OM vi i något enstaka fall skulle ha en sko som är stor eller liten i storleken, informerar vi om detta på produktsidan. 

I dagsläget säljer vi inte presentkort på nätet utan enbart i butik.

Presentkorten gäller i två år från utfärdandet och kan användas i butik. Vill du handla med presentkort på postorder - kontakta oss innan köp så hjälper vi dig att lösa in det.